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Besoin d'aide ?
Les questions les plus récurrentes de nos clients.
COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON ?
La livraison s'effectue via Mondial Relay. Nous travaillons avec les points relais mais la livraison à domicile est possible aussi (En Belgique uniquement pour l'instant).
Le choix de l'endroit de livraison se réalise juste après le paiement de la commande.
Une fois la commande payée, si vous avez opté pour la livraison en point relais, vous pouvez choisir le relais de votre choix sur base du code postal. Vous voyez alors tous les relais disponibles pour accueillir votre colis.
Si vous avez sélectionné la livraison à domicile au moment du paiement, cela sera envoyé directement à cette adresse.
OÙ EST LE MAIL DE MA COMMANDE ?
En fonction de certaines boîte mail, comme Google par exemple, la sécurité est plus élevée pour trier les spams. Comme ceci est ma nouvelle boutique, elle n'a pas encore la même réputation que l'ancienne, où les mails étaient chaque fois ouverts et garantissaient donc leur fiabilité. Il se peut donc que votre fichier soit arrivé dans les courriers indésirables.
COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?
L'article reçu ne correspond pas ? N'hésitez pas à me contacter à via le formulaire de contact avant d'encoder une note négative sur le produit. Le remplacement du produit ou le remboursement de celui-ci en bon à valoir est possible mais sera examiné au cas par cas.
OÙ TROUVER LE SUIVI DE MA COMMANDE ?
Version Mobile
En haut à gauche de l'écran, cliquez sur les 3 traits, un menu déroulant va apparaître.
En bas de celui-ci, il sera indiquer "mon compte". Connectez-vous ou inscrivez-vous si c'est la première fois.
Une fois dans votre compte client, vous aurez une ligne qui s'affichera par commande avec le n° de suivi de votre colis qui est ajouté automatiquement par Mondial Relay.
Version Ordinateur
Un symbole représentant une personne se trouve en haut à droite de votre écran. Une fois que vous avez cliqué dessus, vous pouvez vous connecter ou vous inscrire.
- Se connecter : si vous avez déjà réalisé l'inscription, vous pouvez directement vous connecter et obtenir des informations comme vos dernières commandes et le suivi de celles-ci.
- S'inscrire : si c'est la première fois que vous réalisez une commande, il est préférable de s'inscrire. Vous obtiendrez ainsi l'historique de vos commandes et vos coordonnées seront directement complétées pour la prochaine fois.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE NUMÉRIQUE ?
En fonction de certaines boîte mail, comme Google par exemple, la sécurité est plus élevée pour trier les spams. Comme ceci est ma nouvelle boutique, elle n'a pas encore la même réputation que l'ancienne, où les mails étaient chaque fois ouverts et garantissaient donc leur fiabilité. Il se peut donc que votre fichier soit arrivé dans les courriers indésirables.
COMMENT FONCTIONNE LE PLANIFICATEUR NUMÉRIQUE ?
On l'appelle aussi planner, ou planner digital. Il est compatible avec les appareils Apple, Android, Microsoft et aussi avec les iPad, les tablettes, les ordinateurs de bureau (Apple et Windows) ainsi que les ordinateurs portables.
Cet agenda a été conçu pour être utilisé avec n'importe quelle application d'annotation de PDF. Exemples : Goodnotes (ma préférée), Notability, Xodo, Penly, Noteshelf, Samsung Notes, Collanotes, etc.
❌ Non conçu pour être utilisé avec OneNote.
❌ Non conçu pour être utilisé avec Canva.
APPLICATIONS COMPATIBLES POUR DIFFÉRENTS APPAREILS⭐
Apple : GoodNotes, Notability, Noteshelf, etc.
Android : Samsung Notes, Penly, Xodo, etc.
Windows : Xodo, Foxit, etc.
Une autre question ?
Il n'y a pas de problèmes, il n'y a que des solutions !